Natuurlijk hopen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je toch graag iets retourneren?
Dat kan uiteraard, gorgeous! Bij Topvintage geldt:
♥ Niet tevreden? Geld retour!
♥ Bijna alle artikelen (ook sale/afgeprijsde artikelen) kunnen retour
♥ Retourneren kan binnen 30 dagen
♥ Snelle creditering, uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van retourzending
♥ Woon je in Nederland of België en maak je gebruik van het retourlabel dat bijgevoegd is in je pakketje? Dan betaal je €4,95 retourkosten (voor pakketjes van 0-30 kg). Dit wordt in mindering gebracht op het totaal terug te ontvangen bedrag van je bestelling. Bij het postpunt hoef je dus verder niets te betalen! 
Zo werkt retourneren
1
Retourformulier
Vul het retourformulier in en doe deze in de doos.
2
Verzendsticker
Plak de meegeleverde verzendsticker op de doos. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met onze
3
Inleveren bij een postlocatie
Stuur je pakketje terug via een postlocatie.
Inleveren bij TopVintage Store
Het is ook mogelijk om je pakketje terug te brengen bij onze Store in Kerkrade.
4
Pakketje wordt verstuurd
Nu is het wachten tot het pakketje bij ons aankomt. Houd hiervoor de tracking link in de gaten.
5
Terugbetaling
Nadat we hebben gecontroleerd of alles in orde is, ontvang je na ongeveer 7 werkdagen het bedrag terug. Je krijgt een automatische bevestigingsmail.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn pakketje ook in jullie Topvintage Store in Kerkrade retourneren?
Ja, dat kan! is geopend op maandag van 13:00 uur tot en met 17:00 uur en dinsdag tot en met zaterdag van 10.00 uur tot en met 17.00 uur.
Je kunt je pakketje dan langsbrengen bij de ladies aan de balie in onze Store. Vergeet niet het retourformulier bij te voegen!
Kan ik verschillende bestellingen in één pakket retourneren?
Jazeker, dat is geen probleem! We willen je wel vragen om beide retourformulieren in het pakketje te voegen. Zo kan onze retourafdeling de items aan de juiste bestelling koppelen.
Hoe moet ik mijn pakketje retourneren?
Wat jammer dat je aankoop niet helemaal naar wens is. Je hoeft jouw retour niet via e-mail aan te melden. Volg de stappen van het formulier dat in de doos zit en stuur je pakketje via het postkantoor. Woon je in de buurt? Je mag je pakketje ook retourneren.
Vergeet niet het retourformulier met je gegevens mee te sturen. Zodra je pakket is ontvangen en verwerkt boeken wij direct het aankoopbedrag naar je terug.
Wil je toch liever een andere maat of je jurk bijvoorbeeld ruilen voor een andere kleur? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling met de gewenste maat (of kleur) zodat je deze snel in huis hebt!
Ik kan geen retourlabel vinden in mijn pakketje. Wat nu?
Als je in Nederland, België of Duitsland woont ontvang je naast het retourformulier ook een retoursticker in je pakket. Deze sticker kan soms statisch worden en plakt dan vast aan de binnenkant van de verpakking. Controleer dus goed de binnenkant van de verpakking, want het label kan soms verstopt zitten
Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Voor onze retourservice komen uitsluitend items in aanmerking die voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd;
- Voorzien van een aangehecht label. Indien van toepassing in originele onbeschadigde verpakking;
- Ongedragen en ongewassen;
- Voorzien van een hygiënestrip (dit geldt voor lingerie en badmode);
- schoenen zonder draagsporen en in originele doos die niet als verzenddoos gebruikt dient te worden; zonder plakband, stickers en onbeschreven.
De volgende items zijn uitgesloten van onze retourservice:
Shapewear broekjes, oorbellen, inleg-/antislip zooltjes, boeken en lipsticks die gedragen zijn en niet meer in de ongeopende verpakking zitten.
Helaas kunnen wij uit hygiënisch oogpunt beenmode met geopende verpakking niet retour nemen.
Wij vragen je vriendelijk de verpakking van de volgende artikelen ongeopend te laten omwille van de hygiëne:
– Panty’s
– Hold up kousen
– Naadkousen
– Jarretelkousen
– Kousjes en sokken
– Make-up
Indien een van bovenstaande artikelen wordt geretourneerd in een niet-originele staat, met geopende verpakking en/of verbroken verzegeling, zal de terugbetaling worden geweigerd en het artikel niet worden teruggezonden.
Kleding en schoenen mogen uiteraard binnenshuis even gepast worden (maar niet gedragen). We verzoeken je vriendelijk om lingerie of badmode waarin geen hygiënestrip zit, te passen terwijl je ondergoed of shapewear draagt. Bewaar onze items niet in rokerige ruimtes, in de keuken of in de nabijheid van je geliefde kat of andere huisdieren. Items die niet fris meer ruiken, of netjes uitzien, kunnen wij helaas niet meer aanbieden aan andere vintage lovin’ ladies!
Onze gehele wettelijke algemene voorwaarden vind je hier.
Wat is jullie retouradres?
Ik heb een foutief of defect artikel ontvangen. Wat nu?
Heb je onverhoopt een foutief of defect artikel ontvangen? Onze excuses hiervoor! Om je zo snel mogelijk een oplossing te kunnen bieden, verzoeken wij je om de klacht meteen aan ons te melden (het liefst voordat je het artikel retourneert). Je kunt een e-mail sturen naar email of telefonisch contact met ons opnemen: en vanuit België op het nummer (maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur m.u.v. Nederlandse feestdagen).
Hoe verloopt de verwerking van mijn retour?
Bij ontvangst van je retourzending zullen wij deze uiterlijk binnen 7 werkdagen verwerken en je een bevestiging hiervan via e-mail toesturen.
Tijdens de verwerking van je retourzending zullen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen direct terugboeken naar de door jou gekozen betaalmethode. Dat betekent dat wanneer je met creditcard hebt betaald, je ook het geld op de rekening van je creditcard terug ontvangt.
Geen bevestiging ontvangen?
Heb je binnen 10 werkdagen nog steeds geen bevestiging van ons ontvangen? Dan adviseren we je om op te nemen met onze customer care sweethearts, zodat zij je pakketje kunnen traceren. Is er sprake van een vertraging? Dan kunnen wij je retourtermijn graag verruimen!
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn pakketje?
Als je in Nederland, België of Duitsland woont en ons retourlabel gebruikt, betaal je € 4,95 (voor pakketjes van 0-30 kg). Dit wordt in mindering gebracht op het totaal terug te ontvangen bedrag van je bestelling. Bij het postpunt hoef je dus verder niets te betalen!
Waarom moet ik nog €6,90 betalen aan Klarna?
Als jij de volledige bestelling retour stuurt en via Klarna betaald hebt, blijven daar aan het einde nog kosten van in totaal €6,90 over. Dit zijn de kosten van het retourlabel (€4,95) + de servicekosten voor het gebruik van Klarna (€1,95)